Nous vous suggérons de lire les descriptions de produits détaillées dans la page du produit et vous pouvez poser tous vos questions à notre expert qui fera plaisir de vous répondre.

Les méthodes de paiement actuelles sont Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club et PayPal. 

Nos clients satisfaits laissent souvent des commentaires honnêtes sur les produits dans notre boutique en ligne. Vous pouvez les lire directement sur notre page produit.

La plupart des articles que nous vendons sont exclusifs; ainsi, vous pouvez à peine les trouver disponibles dans les magasins hors ligne. En achetant chez Maison Voisine, vous faites non seulement de bonnes affaires, mais vous achetez également des produits de pointe uniques!

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay, Quad Pay et PayPal.   Veuillez noter que si nous ne pouvons pas vérifier votre mode de paiement ou si votre paiement est refusé pour une raison quelconque, votre achat peut être suspendu ou annulé jusqu'à ce que le solde soit rapproché. 

Maison Voisine valorise la qualité. Et nous croyons que la qualité vous tient à cœur, pas moins que nous. Par conséquent, nous nous efforçons de vous fournir uniquement les articles de la plus haute qualité qui vous serviront pendant des siècles.

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Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde.

S'il vous plaît écrivez-nous à tout moment à contact@maisonvoisine.com. Nous sommes ici pour répondre à vos questions sur les commandes existantes et futures, les expéditions et les retours du lundi au vendredi, entre 10 h et 17 h.

Nous expédions vos commandes depuis divers entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et Singapour). Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de distribution dans le monde entier afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Donc, ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres étant sur le chemin. Si vous ne recevez pas tout votre achat dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

Immédiatement après votre commande, notre système vous envoie automatiquement une notification de commande avec les articles de votre commande, les adresses de livraison et de facturation et le montant total facturé. Ensuite, lorsque nous imprimons l'étiquette d'expédition, vous recevez un deuxième courrier électronique avec le numéro de suivi. Les commandes sont expédiées dans les 1-5 jours ouvrables suivant le traitement de la commande.

En raison de la complexité des lois et des taxes internationales, nous ne pouvons malheureusement pas inclure de droits ni de frais dans notre structure de prix. Cela signifie que vous êtes responsable de tous les frais locaux supplémentaires engagés. Si une commande est refusée, vous êtes responsable des frais d’expédition initiaux, ainsi que de tous autres droits, redevances, droits de douane ou taxes éventuels.

Oui. Bien qu'aucune transaction sur Internet ne soit sécurisée à 100%, notre site Web est sécurisé avec la technologie de cryptage SSL afin de vous aider à faire vos achats de manière aussi sûre que possible.

Veuillez prévoir 2 à 5  jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Après quoi, votre commande sera prête à être expédiée. Cela prend généralement seulement 1 à 3 semaines pour l'expédition internationale, selon votre emplacement.

Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Il suffit de visiter notre page de suivi ou le site Web du transporteur et d'entrer le numéro de suivi pour voir le statut d'expédition de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d’information sur le suivi de votre colis, veuillez l’essayer dans un à deux jours plus tard.

Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des arriérés. 

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'a pas encore été remplie. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse  contact@maisonvoisine.com  dans les 6 heures suivant votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Nous essayons toujours de trouver les produits de la meilleure qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs peuvent avoir endommagé vos produits pendant le transit.

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique à contact@maisonvoisine.com, indiquez-nous votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème. 

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par courrier électronique à l'adresse que vous avez entrée au cours du processus de commande. De plus, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez des SMS de confirmation confirmant votre commande et des informations de suivi.

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Nous expédions les commandes dans les 1-3 jours ouvrables suivant le traitement. À ce moment-là, notre système vous envoie automatiquement un numéro de suivi. Si vous n'en avez pas, commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable, il est peut-être là. Nous ne modifions ni ne touchons les adresses électroniques. Si vous ne les avez pas reçues, il y a probablement une faute de frappe lorsque vous avez saisi votre adresse électronique dans le formulaire de commande. Faites-nous savoir et nous pouvons le modifier et le renvoyer.